Błędy w e-marketingu, które kosztują Cię pieniądze i klientów

Promocja marki w Internecie to w dzisiejszych czasach podstawa działalności. Internet daje duże możliwości wybicia się spośród konkurencji i przyciągnięcia większej liczby klientów. Stanie się to jednak pod warunkiem, że potrafisz prowadzić umiejętny marketing w sieci. Również w przypadku branży e-commerce znajomość e-marketingu ma niebagatelne znaczenie. Wciąż jednak firmy promujące się w Internecie popełniają wiele błędów. Jakie są to błędy i jak ich unikać?

Błędy content marketingu

Wiele błędów związanych z marketingiem internetowym dotyczy samego contentu, czyli umieszczanych treści. Wśród uchybień w tym zakresie wymienić można:

Nieumiejętne prowadzenie profili społecznościowych

Do tej kategorii błędów zaliczyć możemy traktowanie mediów społecznościowych jak słupa ogłoszeniowego, gdzie wkleja się posty bez interesowania się, jaki jest ich odbiór. Błąd ten objawia się w braku aktywowania czytelników, braku wchodzenia z nimi w interakcje, zapraszania do dyskusji, odpowiadania na ich komentarze. Częstym błędem jest również zła częstotliwość wpisów – za częsta bądź za rzadka.

Zła forma treści

Chodzi tutaj zarówno o nieodpowiedni układ treści (za długie bloki tekstów, brak nagłówków, zdania wielokrotnie złożone) jak i dopasowanie języka wypowiedzi do grupy docelowej. Postaraj się poznać swojego przeciętnego odbiorcę i przygotuje treści, które będą dla nich przystępne.

Słabe opisy produktów

Często zdarza się, że w opisach produktów umieszczane są jedynie dane techniczne lub przy każdym produkcie przeklejona zostaje ta sama 2-3 zdaniowa treść. Wstaw taki opis, dzięki któremu klient dowie się jak najwięcej o produkcie czy usłudze, którą jest zainteresowany. Przemawiaj do niego językiem korzyści - opisz zalety produktu; wskaż, co mogą uzyskać dzięki zakupowi.

Brak innowacyjności

Ciągłe zamieszczanie tekstów nawołujących jedynie do skorzystania z oferty firmy z czasem staje się po prostu nudne. Wprowadź do swojej treści powiew innowacyjności: przydatne ciekawostki i porady. Wykorzystajmy różne formy komunikowania się: Video Marketing, Real-Time Marketing, infografiki.

 Więcej na temat content marketingu przeczytasz w artykule: „Content marketing - co to jest i jak go używać”.

Pozycjonowanie strony internetowej

Centralny Ośrodek Informacji Gospodarczej podaje, że każdego dnia w Polsce powstaje około 1000 nowych firm. Wiele z tych firm to Twoja konkurencja, która również próbuje zaistnieć w sieci, zakładając własną stronę internetową. Prowadzi to do zaciętej walki o pierwsze miejsca w wynikach wyszukiwania.

Aby mieć w tej rywalizacji szanse na zwycięstwo, musisz zadbać o odpowiednie pozycjonowanie strony internetowej. Tymczasem wciąż powszechnym błędem popełnianym przez przedsiębiorstwa jest zupełny brak dbałości o pozycjonowanie lub słabe pozycjonowanie swojej witryny. W świecie, gdzie większość ludzi zaczyna zakupy od wyszukania oferty w Internecie, pozycjonowanie witryny to absolutna podstawa. 

Techniczne problemy ze stroną internetową

Aby Twój dobrze dopracowany content marketing mógł zadziałać, musisz pierwszorzędnie zadbać o wszelkie względy techniczne związane z prowadzeniem strony internetowej. Najczęstsze błędy w tym zakresie to:

• Zły projekt – tania strona internetowa przeważnie nie będzie wystarczająco dobra, aby skutecznie wypromować Twoją firmę. Bardzo ważne jest pierwsze wrażenie. Układ zakładek, układ treści, grafika – wszystko to na pierwszy rzut oka może odbiorcę zachęcić do wczytania się w szczegóły lub spowodować, że pośpiesznie zacznie szukać przycisku „wstecz”.
• Brak wersji mobilnej – w dzisiejszych czasach przeglądanie Internetu na smartfonie czy tablecie stało się normą, za którą Twoja strona powinna nadążać. Pozwól swoim klientom na wygodne korzystanie z witryny na urządzeniach mobilnych.
• Powolne ładowanie strony – strona, która ładuje się powoli, może szybko wyczerpać bardzo ograniczony limit cierpliwości współczesnych użytkowników Internetu.

Więcej na temat projektowania stron internetowych przeczytasz w artykułach: „Osiem grzechów głównych firmowych stron internetowych” oraz „Dobra strona internetowa dla Twojej firmy”.

Utrudniona obsługa strony internetowej

Błędy związane z obsługą dotyczą działań marketingowych branży e-commerce. Należą do nich:

• Utrudniony dostęp do danych kontaktowych firmy – najlepiej ofertować błyskawiczny kontakt z firmą przy użyciu wtyczki CallPage (o przycisku CallPage przeczytasz w artykule: „CallPage – skuteczny sposób na zwiększenie współczynnika konwersji”).
• Źle zaplanowany proces zakupowy – proces za długi, zbyt skomplikowany czy kończący się za małym wyborem metod płatności lub form dostawy skutkuje stratą klienta.
• Nieprzejrzyste zasady dokonywania zakupów – zmuszanie klientów do poszukiwania informacji na temat kosztów dostawy, warunków zwrotów lub przygotowanie tych informacji w sposób dający szerokie pole do interpretacji również nie jest czynnikiem zachęcającym do zakupu.
• Nieuczciwe zagrania (dezinformacja) – wszelkie informacje celowo wprowadzające klientów w błąd prędzej czy później negatywnie odbiją się na sprzedaży.

Marketing internetowy to niezwykle skuteczne i pożyteczne narzędzie w rękach firm, które umieją się nim posługiwać. Warto przeanalizować, czy w swoich działaniach marketingowych nie popełniasz któregoś z opisanych w tym artykule błędów.